Zwrot i wymiana

Formularz reklamacyjny/odstąpienia od umowy

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość i wymiana produktu.

W ciągu 14 dni od odebrania przesyłki osoby fizyczne (w tym jednoosobowa działalność gospodarcza-zakup nie jest związany z jej działalnością gospodarczą) mogą zwrócić lub wymienić zakupione produkty

Jak wymienić produkt:

1. Kontakt z nami

Poinformuj nas drogą mailową o chęci wymiany towaru. Wyślij wiadomość na adres tomasz@almach.pl podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu, który chcesz wymienić, a także nazwę nowego produktu, którym jesteś zainteresowany. Zwracany towar nie może nosić śladów eksploatacji i montażu, musi nadawać się do ponownej sprzedaży jako towar nowy.

2. Odesłanie produktu

Dostarcz nam produkt, który chcesz wymienić. Przesyłkę z dopiskiem „Wymiana” prosimy wysłać na adres: Opieka Domowa Almach, ul. A.G. Siedleckiego 24, 85-868 Bydgoszcz. Do przesyłki dołącz wypełniony formularz odstąpienia od umowy, co znacznie przyśpieszy procedurę wymiany. W formularzu zapisz informację, na jaki inny wymieniasz zwracany produkt.

3. Korekta i wymiana

Po otrzymaniu przez nas przesyłki i zweryfikowaniu czy produkt jest nieużywany i pełnowartościowy wystawimy korektę faktury. Zostanie ona przesłana na adres email podany w zamówieniu. Rozpoczniemy proces wymiany, o dalszych krokach będziemy Cię informować na bieżąco przez email lub telefon.

Jak odstąpić od umowy:

1. Kontakt z nami

Poinformuj nas drogą mailową o decyzji zwrotu towaru. Wyślij wiadomość na adres tomasz@almach.pl podaj numer zamówienia i nazwę produktu, który chcesz zwrócić. Zwracany towar nie może nosić śladów eksploatacji i montażu, musi nadawać się do ponownej sprzedaży jako towar nowy.

2. Przekazanie produktu

Dostarcz nam produkt, który chcesz zwrócić. Przesyłkę z dopiskiem „Zwroty” prosimy wysłać na adres: Opieka Domowa Almach, ul. A.G. Siedleckiego 24, 85-868 Bydgoszcz. Do przesyłki dołącz wypełniony formularz odstąpienia od umowy, co znacznie przyśpieszy procedurę zwrotu.

3. Korekta i potwierdzenie

Po otrzymaniu przez nas przesyłki i zweryfikowaniu czy produkt jest nieużywany i pełnowartościowy wystawimy korektę faktury. Zostanie ona przesłana na adres email podany w zamówieniu. Po zapoznaniu się z wiadomością prosimy o potwierdzenie otrzymania i akceptacji korekty.

4. Zwrot środków

W terminie 14 dni od chwili złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy pieniądze zostaną zwrócone na rachunek bankowy, z którego była dokonana płatność. W przypadku płatności za pobraniem prosimy o wpisanie numeru rachunku do zwrotu na formularzu odstąpienia od umowy.

Kiedy można odstąpić od umowy?

• Gdy się rozmyślisz
• Gdy pomylisz się podczas zamawiania
• Gdy chcesz wymienić produkt na inny

Jeśli to możliwe, prosimy także o przesłanie opakowania oraz kompletu metek dołączonych do produktu. Zwracany towar nie może przy tym nosić śladów eksploatacji i montażu, tzn. musi nadawać się do ponownej sprzedaży jako towar nowy.

Prosimy o nie przekazywanie przesyłek do odbioru w paczkomacie lub z opcją płatności „za pobraniem”, takie przesyłki nie będą przez nas odbierane.

Reklamacja

Skonsultuj się z nami jeśli chcesz zareklamować wadliwy produkt.

Jak przebiega proces reklamacji produktu?

1. Kontakt z nami – zgłoś nam reklamację gwarancyjną wysyłając wiadomość email na adres tomasz@almach.pl lub telefonicznie dzwoniąc na 52 333 80 33
2. Formularz – pobierz i wypełnij formularz reklamacji gwarancyjnej.
3. Odbiór – umówimy kuriera, który odbierze od Ciebie reklamowany towar lub poprosimy o zwrot towaru przez Paczkomaty InPost.
4. Ekspertyza – producent przeprowadzi badanie towaru.
5. Decyzja – wydamy decyzję, o której poinformujemy Cię mailowo, na piśmie lub telefonicznie.

Wynik reklamacji

1. Decyzja pozytywna:
   • Naprawa – jeśli to możliwe w pierwszej kolejności produkt zostanie naprawiony, a wymagające tego części zostaną wymienione na nowe.
   • Wymiana – w przypadku braku możliwości naprawy produktu, wymienimy go na nowy. Przesyłkę bezpłatnie dostarczymy na wskazany adres.
   • Zwrot środków – w sytuacji braku możliwości naprawy oraz wymiany produktu na nowy, dokonamy zwrotu środków finansowych. Środki otrzymasz na kartę, z której dokonywana była płatność albo na rachunek bankowy, jeśli płatność dokonywana była przelewem tradycyjnym lub przy odbiorze towaru. Zwrot pieniędzy nastąpi po potwierdzeniu faktury korygującej, która zostanie wysłana na adres e-mail podany w zamówieniu.
2. Decyzja negatywna:
   • Zwrot produktu – jeżeli zdecydujesz się na zwrot produktu, reklamowany produkt zostanie odesłany na wskazany przez Ciebie adres.
   • Utylizacja – jeżeli zdecydujesz się na utylizację, produkt zostanie zniszczony z zachowaniem obowiązujących przepisów w zakresie ochrony środowiska.

Co zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona?

1. Dostawa kurierem:
   • Przed odebraniem przesyłki – sprawdź, czy karton opakowanie nie jest uszkodzone. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości możesz odmówić przyjęcia przesyłki – w takiej sytuacji pilnie nas poinformuj o tym fakcie.
   • Po odebraniu przesyłki – jeśli po rozpakowaniu przesyłki stwierdzisz, że zamówiony towar jest uszkodzony, należy skontaktować się z firmą kurierską i umówić przyjazd kuriera celem spisania protokołu szkody. Spisanie protokołu szkody możliwe jest do 7 dni roboczych od odebrania przesyłki!
2. Dostawa do paczkomatu:
   • Po wyjęciu przesyłki z paczkomatu – jeśli masz zastrzeżenia co do stanu przesyłki lub jest ona uszkodzona, nie zamykaj skrytki, z której została wyjęta przesyłka i rozpocznij procedurę reklamacyjną – umieść z powrotem przesyłkę w skrytce i postępuj wg komunikatów wyświetlanych na ekranie paczkomatu.
   • W przypadku stwierdzenia uszkodzeń towaru niewidocznych w momencie odbioru przesyłki z paczkomatu należy zgłosić ten fakt w placówce InPost oraz spisać protokołu szkody w terminie do 7 dni roboczych od dnia odebrania przesyłki.

W przypadku wszelkich uszkodzeń towaru, prosimy o poinformowanie nas o takiej sytuacji – pamiętaj o bezzwłocznym spisaniu protokołu szkody.

Platforma ODR

Jako Konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia swoich praw oraz roszczeń za pomocą specjalnej platformy ODR. Umożliwia ona bezstronne i niezależne rozstrzyganie sporów między Konsumentami a Przedsiębiorcami, które dotyczą zobowiązań powstałych przy zawieraniu umów internetowych. Platforma jest przeznaczona dla Konsumentów oraz Przedsiębiorców mających siedzibę w Unii Europejskiej.

Stosownie do treści art. 14 ust. 1-2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (EU) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r., konsumenci mogą skorzystać z pozasądowej drogi rozstrzygania sporów związanych umową sprzedaży lub świadczenia usług zawartą przy wykorzystaniu sieci Internet.

Skargi można składać pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Pomoc

Potrzebujesz pomocy? Skonsultuj się z nami. Odpowiemy na wszystkie pytania. Zadzwoń na 52 333 80 33 lub napisz na tomasz@almach.pl